2024-01-20 16:12:02 | 寻车网
撰文
/ 吴 静
编辑
/ 张 南
设计
/ 琚 佳
在残酷的市场竞争中,最重要的不是要打败对手,而是去赢得用户。
长安
汽车用实际行动践行了这一点。
7月20日,J.D.Power(君迪)发布“2023中国销售服务满意度(SSI)”报告,长安汽车排名自主品牌第一。
此次,长安汽车获得自主品牌销售服务满意度第一,充分印证其在销售服务领域的精耕细作获得消费者认可和信赖。与此同时,长安汽车“产品+服务”并重发展,已经连续两年荣膺J.D.Power中国新车质量研究(IQS)中国品牌第一。
值得一提的是,这也是长安汽车第三次入围J.D.Power中国汽车行业满意度研究(SSI)报告。2021年,长安汽车获得自主品牌第三;2022年,长安汽车获得自主品牌第二;直至2023年斩获第一,实现销售满意度连续6年攀升。
排名的不断进阶,不仅是长安汽车在用户领域坚守初心的表现,更是长安汽车持续引领自主品牌向上的最好证明。
以服务打造护城河
亚马逊创始人杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)曾说,我们从不关注竞争对手,我们只关注能为用户创造什么价值。始终面对用户,不被其他杂音干扰,是亚马逊的竞争中取得胜利的重要原因之一。
用户永远是一个企业成功的基石,长安汽车也深谙此理。
早在2017年开启“第三次创业-创新创业计划”之时,长安汽车就提出了“从服务客户向经营客户转型”的举措,将“经营客户”作为向智能低碳出行科技公司转型的关键战略支点。从产品致胜到产品+服务并重发展。
2020年,长安汽车将“客户经营”作为第一能力、第一要务、第一工程。对此,长安汽车启动天字“一号工程”——客户服务工程,坚定不移实施“诚信服务五大承诺”。公司领导躬身入局,集全员之力提升客户服务能力。客户满意度不断提升,投诉发生率等客户体验相关指标达到行业领先水平。长安汽车在中消协客户满意度调查中综合服务满意度排名第一。
2021年,长安汽车销售服务满意度在中国质量协会评价为自主品牌第一。
2023年,长安汽车深入推进“一号工程”,全面落实客户经营战略,长安汽车对内提升全员客户意识,对外传递品牌与客户伙伴关系,正式发布全新用户品牌“伙伴+”。
为了提升用户服务体验,长安汽车开展了一系列工作。比如,长安汽车组建起了1.6万人体验官队伍,16个客户体验官直联群,117位公司高管入群与客户直接沟通。通过不断的优化服务,持续推进“一号工程”,长安汽车用户已经突破2500万。
商业竞争的核心永远都是围绕用户进行,得用户者得市场,而这也是长安汽车在市场上致胜的法宝。
产品力成就竞争力
一个企业的成功离不开产品品质与科技创新的进阶。
早在2017年11月,长安汽车便入选2017年国家技术创新示范企业;长安汽车工业设计中心入选国家级工业设计中心。2020年9月,长安汽车通过2020年国家技术创新示范企业复核评价。
截至2023年2月,拥有国内外专利8287件,其中发明专利2121件。
长安汽车始终坚持技术创新引领,坚持自主研发,持续打造世界一流研发实力。现如今,长安汽车在重庆、
北京寻车网
、
上海
、河北定州、安徽合肥、意大利
都灵
、日本横滨、英国伯明翰、美国底特律和德国慕尼黑建立“六国十地”各有侧重的全球协同研发格局,拥有来自全球30个国家的工程技术人员1.7万余人,具备整车、底盘、发动机、变速器等完全自主开发能力,并成立试验验证体系CA-TVS,保障用户品质用车。
此外,长安汽车将每年将销售收入的5%投入到研发,“十一五”至今,已累计投入超过1383亿元。仅2022年,长安汽车研发投入就达56.78亿元,同比递增17.63%。持续的研发投入,让长安汽车在新能源、智能化、造型能力方面,获得市场认可。
优秀的产品竞争力离不开其在研发上不遗余力的投入,更离不开长安汽车对高端智能工厂的打造。
作为首批工信部“国家智能制造试点示范企业”,长安汽车以“实现高效、柔性、敏捷、绿色制造,快速满足客户个性化定制需求”为目标,应用新一代信息技术推动制造数字化转型。在产品开发、生产线建设、工厂运营等领域全面导入数字化工具,数字化率已达95%,并建成了国内首个“数字化双胞胎工厂”。
以智能制造理念建成的两江二工厂为例,其采用了700余台机器人,自动化率达90%以上,确保了整车流光溢彩的卓越工艺品质;应用智能AGV、机器视觉、车载ECU在线刷写等技术,实现多车型混流、稳定生产;采用工业互联网方案开发的长安智慧工厂平台,设备联网率达95%,实时监控600项指标、11000个运行参数,为高质量产品提供了稳定的制造保障。2021年3月,长安汽车智能制造案例入选国资委数字化转型优秀案例。
自主品牌引领者
市场是检验一个企业能力的最好试金石。
以服务和产品为基石,长安汽车再次在新能源时代实现引领。
2023年1-6月,长安汽车累计销量121万辆,同比增8%,已经连续三年实现半年销量破百万。其中,6月销量225696辆,同比增8.8%;长安系中国品牌汽车1-6月销量102万辆,同比增长13.4%。
值得一提的是,1-6月,长安汽车自主品牌新能源累计销量17.6万辆,同比大增107.2%,其中6月销量突破3.5万辆,达39734辆,同比大增117.5%。
深蓝汽车
、智电iDD家族双双破万,势能强劲。今年下半年,
长安启源A07
、
阿维塔
E12等多款产品集中推出,新产品将带动转型再进阶。
海外板块,1-6月长安汽车自主品牌海外销量11.6万辆,同比增长14.3%,坚定了发力海外战略“海纳百川”计划的品牌实力与发展信心。
今年4月,长安汽车发布全球化战略,至此形成新能源“香格里拉”、智能化“北斗天枢”、全球化“海纳百川”三大战略,稳中有进持续落地实施,推动着长安汽车向电动电气化转型,以及在全球市场的快速发展。
通过持续精进自主,乘势进阶新能源,加磅开拓海外,长安汽车实现了“质”“量”齐升,不仅多个爆款系列车型实现销量领跑,还让长安汽车品牌实现了加速进阶。
技术为先、品质为先、服务为先,长安汽车已经镌刻于企业基因之中。
近年来,在电动电气化转型道路上,长安汽车在品牌、产品、创新、技术、服务等各个维度都取得了优秀成绩,此次J.D. Power在销售满意度的胜出,正是长安汽车转型升级成功的最佳印证。
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在新能源汽车领域,国内市场竞争愈发激烈,中国车企究竟该如何引领乃至决胜下半场,9月4日,在2023
长安
汽车科技生态大会现场,长安汽车认为拥抱智能化,数智将成为实现美好跃迁的“杀手锏”。
在此次大会上,长安全新概念车——启源CD701也正式亮相,新车基于SDA架构打造,其最大的特点是可以实现从
SUV
到皮卡的形态切换,展现了长安在“数智新汽车”时代的思考。
长安SDA架构,赋能“新汽车”
如果说未来汽车核心竞争是在智能化领域,那么智能竞争核心就是软件层面。本届长安科技大会现场,全新亮相的
长安启源
CD701原型车,它既是基于长安汽车SDA软件驱动架构打造的首个“新汽车”项目,同时也是长安汽车全力推进“软件定义汽车”的具体实践方案。
所谓SDA,本意就是“Super DNA”,相较于我们传统认知的MQB、TNGA或是CMA架构,SDA更多将体现在智能化领域,它将为未来“数智新汽车”提供“超强大脑”和“灵魂”。
它拥有传统机械架构不曾具备的“硬件可插拔、场景可编排、生态可随需、系统自进化”等核心优势,并将整车功能模块定义升级为平台化分层架构,L1为机械层、L2为能源层、L3为电子电气架构层、L4则操作系统层、L5应用软件层、L6则为云端大数据层。
正如长安汽车总裁王俊所言,“将平台化思维植入架构开发,可全力推进‘软件定义汽车’的具体实践方案,从而实现SDA架构的三大目标,即集中化的电子电气架构、服务化的软件架构、以及打造标准化与抽象化的硬件架构。”
对于消费者而言,全新的SDA架构在概念上或许还过于生涩难懂,但是在启源CD701身上,我们也许也看到未来新汽车的模型。
它不仅拥有足够新奇、炫酷、与众不同的外观设计,重点体现在功能上,它拥有多维可变的车身,10余类的拓展接口,以及超过1000项的定制化生态服务,我们自己就能成为汽车的设计师:比如通过空间组合,并结合情景智能,变化拓展,或成为大床房、会议室,亦或是观景台、会客厅……
可以预测的是,SDA架构将赋予未来新汽车更多可能。
为什么是长安?
从最早实施新能源“香格里拉”计划,到智能化时代打造“北斗天枢”,再到全球化“海纳百川”计划,长安自开启第三次创业以来已经布局长安启源、
深蓝汽车
、
阿维塔
三大智能电动品牌,形成满足不同消费需求的新发展格局,全力向智能低碳出行科技公司转型,如今又走在前列推出了SDA架构,很大程度上得益于长安在技术研发领域的厚积薄发,舍得下本。
一直以来,长安汽车始终坚持每年研发投入占比不低于销售收入5%的红线原则,预计今年研发投入将达到160亿元,占销售收入达到6.5%。目前长安已先后成立16个技术、产品研发中心,17家科技公司,打造1.7万人技术研发团队,掌握智能低碳核心技术600余项。
今年1-8月,长安汽车新增申请专利4420件,平均每天18件,累计申请专利2.3万余件,智能化领域专利公开量达到行业第一位,始终坚持核心技术的自主可控。目前,除了智能化领域新发布的SDA架构外,在核心三电层面,长安不仅打造了iBC数字电池管家,应用
磷酸铁锂电池
,“七合一”超集电驱和“七合一”智能整车域控制器同样处于行业领先水平。
据长安汽车透露,到2030年长安汽车将累计投入2000亿元,新增1万余人的科技创新团队,实现集团销售500万辆,其中长安品牌400万辆,新能源销售占比60%以上,海外销售占比30%,成为“数智新汽车”时代的引领者。
到2025年,长安将面向全球推出20余款重磅产品,其中长安启源10款、深蓝汽车6款、阿维塔4款,今年内
长安启源A07
、A05、A06和Q05,
阿维塔12
将上市交付。随着SDA架构的发布,更多新车的上市,相信接下来在更激烈、残酷的市场竞争中,长安汽车底气会更足。
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1、一帆风顺,飞向未来。
2、一生有你,比翼双飞。
3、一见钟情,展翅高飞。
4、一言既出,飞跃巅峰。
5、一言既出,飞跃驷马。
6、一路平安,心动飞扬。
7、一路平安,我心飞翔。
8、一路相伴,意气飞扬。
9、一路相伴,飞越无限。
10、一路飞驰,平安相伴。
11、一飞冲路,顺骑动力。
12、一飞在先,万里平川。
13、一飞电动,万家风行。
14、一飞电动,我心飞翔。
15、一飞电动,梦想绝对。
16、一飞电动,驰骋天下。
17、一骑倾心,飞跃有型。
18、一鸣惊人,飞流直上。
19、万水千山,一飞可达。
20、万物皆空,一飞电动。
21、两脚之间,动力无限。
22、伴君万里,一飞冲天。
23、动力无限,骑行无边。
24、厚积薄发,驰骋天下。
25、心动由你,我心飞翔。
26、持久动力,来自一飞。
27、电动新贵,自在一飞。
28、车行万里,一飞同行。
29、进取之路,一飞相助。
30、雷霆动力,一飞冲天。
31、非凡动力,一路有你。
32、顺路有伴,骑我一飞。
33、风驰四海,一飞电动。
34、飞驰天下,一生相伴。
35、一菲选一飞,动力不是吹。
36、一车一境界,一飞一世界。
37、一飞必冲天,请控制速度。
38、一飞电动车,城市新生活。
39、一飞电动车,平安好生活。
40、世界无限,一飞给您动力。
41、品质如一,所以飞的更远。
42、飞跃九重天,一飞电动车。
43、一”路驰骋,“飞”达天下。
44、一路平安,首选一飞电动车。
45、芯”的强劲,带来飞的动力。
46、一飞志不在天,志在福满人间。
47、一飞电动车,让心与世界联网。
48、品质如“一”,“飞”常感觉。
49、品质如“一”,畅快如“飞”。
50、与梦想一起飞翔一路有你,有你飞扬。
51、成功从一飞起步一路平安,飞驰人间。
52、乐享自由之趣一飞电动车,行业领跑者。
53、心飞翔,自飞扬一起来,品飞凡一飞电动车,悦动享蓝天。
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