发布时间:2024-01-15 19:34:30 | 寻车网
车辆生锈问题可大可小,除了影响外观外,严重的还会影响车辆的安全性。车辆生锈现象也大多出现在价格比较低的车型上,往往厂家在造车过程中受限于成本,部分材料或工艺不得不“偷工减料”,所以投诉多出在价格较低的车型或是潮湿的南方地区。
相比于无法避免的成本问题,售后服务出现的问题更令人气愤。按道理来说车辆出现质量问题,在保修期内4S店理应处理,但在处理过程中许诺下的东西,到最终并没有履行诺言,这就使得消费者很不满。
车辆在保修期内生锈
武先生为 吉利远景X6用户,其车辆购于2017年7月20日,其车辆在不足3年时便发生了生锈的现象。并且据武先生了解,在其所在地区的16款吉利远景X6,基本都出现了相似的情况,车辆左后方翼子板的地方出现生锈现象。在致电武先生时,其表示车辆最近又发现了新的锈蚀点,在车门的连接处。
车辆不足3年便出现了第一次生锈现象,当时4S店方面也给予了免修维修。但在4个月后,车辆再次出现了生锈的情况。车身金属覆盖件并不少,过几个月出现一个地方锈蚀,如此下去车辆所有部位会锈蚀一遍,并且在过保后又是否能继续免费维修也成为了一个问题。
此外,武先生方面受到4S店的回复,车辆生锈的维修可能涉及到切割焊接修复生锈部位,这样车辆是否会“被”成为事故车也是一个考量的点。所以武先生更加希望把所有金属件重新更换,以防继续生锈。
在投诉专员与吉利相关负责人沟通后,吉利方面也在7个工作日内有了回复,并且表示“针对用户所反映的情况,我司高度重视,并立即安排市场工作人员各方积极协调。用户对我司的处理方案表示认可。特此回复!”
但在随后11月25日,车主反馈问题仍没得到解决,原因是4S店方面在电话里承诺维修车辆并且会有补偿。当武先生到店后,4S店方面给出的说法则大不相同,电话里承诺的补偿没有了,只能维修生锈的地方。
出尔反尔“最为致命”
无论是销售还是售后,最忌讳就是胡乱给出承诺,因为一旦不能实现,就会让自身陷入到不利的情况中。作为4S店的对接人,给出的承诺出尔反尔,以后消费者还能相信该4S店吗?并且这做法给品牌抹黑。
在用户方面,你当初给出的承诺是补偿,到店后却说没有,那么心理必定会出现不平衡的现象。并且车辆出现了质量问题,已经让车主心里不舒服了,再加上4S店的出尔反尔,那么该品牌的形象还剩下什么?作为车主的口碑宣传是最有信服力的,那么吉利的口碑还能如何保持呢?
所以4S店方面的需要加强管理,类似的情况要如何解决?也许一开始不作出补偿的承诺,武先生心里会更加舒坦,如今的情况就完全不一样了,给不给补偿,补偿款谁出就成为了问题。
最后:
这次车辆维权对于武先生来说,无疑是一次不及格的体验,只因为对接人员的夸下海口,导致了矛盾的加剧。事实上,类似的情况在4S店内部应该会有培训,这也为吉利的售后敲响了警钟。随着吉利品牌销量的不断上升,售后压力必定会越大,也希望吉利方面能够加强这方面的管理。
本文来源于汽车之家车家号作者,不代表汽车之家的观点立场。
这种情况是很明确的质量问题,
不要听网上水军吹嘘吉利如何如何,真实水平也就那么回事,并不比其他主流
国产车
好多少。车应该是2-3年左右,
帝豪
在这个期间内会出现生锈现象。不过吉利的售后服务还不错,质保期内这种问题都能给你修或者换生锈配件,超过质保期也能换。
吉利车品牌荣誉
2019年,在艾媒金榜(iiMedia Ranking)发布的《2019国产汽车品牌排行榜》中位列第二。
2019年中国企业全球化十大致敬企业。
2019年12月,
吉利汽车
入选2019中国品牌强国盛典榜样100品牌。
2019年12月12日,《汇桔网·2019
胡润
品牌榜》发布,吉利以125亿元
品牌价值
排名第107;“2019胡润最具价值民营品牌”第56位。
以上内容参考:
百度百科-吉利汽车
针对吉利博越底盘生锈问题处理方法为底盘封塑。底盘的作用是支承、安装汽车发动机及其各部件、总成,形成汽车的整体造型,并接受发动机的动力,汽车底盘使汽车产生运动,保证正常行驶。
底盘养护:
1.不要将车内的地毯弄湿。车内的地毯通常需要很长的时间才能变干,如果将地毯弄湿了,要及时对车面进行必须的烘干处理。汽车地毯的清理也是大家容易忽略的一个地方,通常大家都是只清理那一小块可以随意挪动的脚毯,却真正的忽视了最容易藏污纳垢的地方。车内的地毯如果经常潮湿,就会很容易使汽车底盘生锈,所以每隔半年时间,就应该小心揭开地毯,检查是否已经形成了生锈点。
2.尽可能的保持车辆清洁。保持车辆的清洁,才是保养汽车的开始。定期洗车,尤其要注意清洗汽车底盘。因为通常专业的汽车底盘维修和清理,费用是比较昂贵的。由于路况的不同,很难保证在车辆使用一段时间后,仍然保持干净。而汽车的底盘,是最容易接触到路面污水之类的物体的。那么,就应该尽可能在洗车的时候,多留意汽车底盘的清洁。
汽车之家报价