smart精灵售后服务如何?

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本文目录一览：

• 1、smart精灵售后服务如何?
• 2、奔驰smart售后的服务态度怎么样？
• 3、张明霞担任smart品牌全球公司销售、市场及售后副总裁

smart精灵售后服务如何?

smart精灵的售后服务整体表现存在一定差异，具体可归纳为以下几个方面：

1. 服务评价两极分化

• 部分车主反馈售后响应较慢，尤其是在车辆问题处理时效上，存在“售前积极、售后迟钝”的现象。例如，有车主提到需多次催促才能得到解决方案。

• 另一部分车主则认为服务态度良好，售后人员能积极跟进问题，最终妥善解决故障或投诉。

2. 维修保养渠道与便利性

• 车辆可在smart品牌专属售后服务中心进行维修保养，同时也支持奔驰旗下4S店的服务网络，两者属于同一体系，技术支持和配件供应较为可靠。

• 全国经销商覆盖较广，目前共有72家门店，覆盖28个省级区域。其中广东、江苏、浙江等经济发达地区门店较为密集，例如浙江就有10家4S店，提供一站式服务。

3. 质保政策与争议案例

• 整车质保期为四年或15万公里（具体以经销商为准），但三包服务按国家规定为两年或5万公里。曾有车主因车辆自燃且超出三包里程（5.6万公里），售后仅提供维修而非退换，引发不满。此类案例需注意质保条款的细节差异。

4. 区域服务能力差异

• 经销商分布不均可能导致部分地区服务体验更优。例如，浙江、江苏等地的车主反馈服务响应较快，而其他省份的门店覆盖较少，可能影响保养或紧急维修的便利性。

总结

smart精灵的售后体系依托奔驰资源，具备一定的专业性和可靠性，但实际体验可能因地区或具体问题而异。建议购车前确认本地服务网点分布，并详细了解质保范围以避免纠纷。对于高频用车用户，需特别注意里程对质保期限的影响。

奔驰smart售后的服务态度怎么样？

下面我来说说奔驰smart售后的服务态度，因为授权问题苏州的奔驰4S店不能为SMART做正常保养,只能去上海,昨天特意去上海做首保,结果路上爆胎,停在路边折腾半天也没找到备胎,电话去4S店刚知道因为车子小没有备用轮胎,按4S店提供的信息拨打SMART救援热线,等了不到一个小时车就来了,因为车买了半年还在保修期内,他们负责免费把车拖到4S店后,我就直接去办事了,救援热线还专门告诉我因为车子故障给我造成了麻烦可以报销当天的士费.对他们的服务表扬下. 接着发生的事情让我彻底崩溃了,走了没多久4S店告诉我轮胎报废了,没有办法修补,只能更换,但他们联系了所有的供货渠道,包括奔驰中国SMART北京总部,没有我这个型号的轮胎,当时我就发火了,别的还好说轮胎是易耗品,况且车子还不配备备用轮胎,没有轮胎车子只能放上海停那了,4S店明确告诉我他们实在是没有办法解决,只能向总部汇报,多久能订到有没有他们都没有把握,于是我拨打奔驰中国SMART北京总部的热线, 他们的保修条款很牛的,你如果不在4S做保养没有维修记录出问题他们就不保修了.现在我用了自己买的轮胎如果出问题他们也没责任,因为东西不是他们提供的,他们会说无法确定配件是否符合他们的标准,况且我的花纹和原厂的不一样,如果刹车出问题他们也是没有任何责任的.因为轮胎不一样他们无法确定是什么原因造成的,修还是会帮我修但费用就要自己承担了.和他们打了N多年交道了,对他们维修上的条款太了解了

张明霞担任smart品牌全球公司销售、市场及售后副总裁

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4月1日，smart品牌全球公司董事会宣布重要人事任命：张明霞将接替Daniel Lescow，出任smart品牌全球公司销售、市场及售后副总裁，并担任smart欧洲有限公司监事会主席，负责smart品牌在全球市场的运营。届时，Daniel Lescow将返回梅赛德斯-奔驰集团股份公司，接受新的任命。

张明霞已在豪华汽车市场深耕逾二十年，曾在戴姆勒集团及梅赛德斯-奔驰品牌担任多个高级管理职务，领域包括市场营销与销售、企业战略、经销商管理与培训等。2021年5月，任奥迪中国执行副总裁，负责奥迪品牌在华的市场营销及销售相关业务，持续强化品牌本地化管理，以及与合资伙伴及经销商伙伴的合作。 寻车网

smart 品牌全球公司董事会表示：“我们很高兴张明霞女士加入smart品牌并担任重要管理职务。她曾在梅赛德斯-奔驰品牌服务超过20年，深度参与了中国汽车行业的发展，拥有丰富的豪华汽车品牌管理经验、国际化企业运营洞见及卓越的领导力。值得一提的是，她曾直接参与了smart品牌进入中国市场，见证了smart品牌的成长之路。我们相信这些宝贵经验将助力smart品牌继续在全球市场赢得更多用户的青睐。董事会及股东双方对smart品牌的未来发展充满信心。”

2020年7月27日，吉利控股集团（简称“吉利控股”）宣布，梅赛德斯-奔驰股份公司（简称奔驰）与吉利控股联合组建的smart全球合资公司在中国宁波杭州湾已经正式注册，命名“智马达汽车有限公司(smart)”。

智马达汽车有限公司注册资金54亿元人民币，双方将各出资27亿元人民币，梅赛德斯-奔驰股份主要以smart品牌出资的形式获取相应股份。双方将在研发、制造和供应链等领域发挥协同效应，致力于将smart打造成为全球领先的高端电动智能汽车品牌。合资公司全球总部设在中国宁波杭州湾新区，在中国及德国分别设立营销中心。

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