保养：做好汽车保养节约成本 长安福特试点新举措让车主拥车无烦恼

保养：做好汽车保养节约成本 屏蔽五大用车误区

消费者在购车前往往会勤于做各种功课，上网搜索、向亲友咨询、货比三家，但往往将车开回家后，除了勤于清洗之外就不闻不问，乃至形成很多陷入误区的用车观念。对于厂家推出的保修政策，也常常形成错误的理解。记者从专家那里收集了车主日常的一些车辆维修、保养的误区，在此给车主提出了合理规范地养护爱车的建议。

误区1保养凭感觉不信周期表

每个车主买车时都会得到一份保养周期表，被告知在什么时候该去做怎样的维护保养，但大部分车主开着开着，只要感觉良好，没出啥问题，也就渐渐搁在脑后了；另一部分车主则是出于以往的驾驶经验，自行缩短保养里程，比如规定是8000公里保养，自己却在6000公里时就把车开到4S店；或没到保养时间就到4S店保养，结果是多花钱。实际上，车辆保养不是越勤越好，厂家规定的里程数是基于对车辆性能的充分了解，进而才设置的Z佳数据。

误区2保修期长=使用成本降低

很多车主认为，汽车厂家延长保修期，自己用车的成本就会大幅度降低，但事实上，保修就像保险，只有当车出现问题时，自己才能得到这一政策所带来的实惠。当然，动力总成的维修费用是非常昂贵的，通常，一辆车的动力总成系统的费用要占到整车费用的35%-40%。因此，动力总成系统一旦需要更换，对消费者而言将是巨大的花费。保修期的延长，无疑避免了消费者自己承担这样巨额开销的风险。

其实，延长保修期的主要目的在于引导车主养成良好的定期、定程养护习惯，通过引导车主在4S店进行专业养护，将车况保持的更好，等到车主换车时，会发现其残车价值的提高，远胜于养护时的花费，其实这才是真正的保障了消费者的利益。

误区34S店保养=店大欺客

以一个机滤为例，在4S店购买可能要贵几块钱，但它能保证正常使用8000甚至1万公里以上，而在路边小店买的机滤寿命很可能跑不到3000-4000公里，而厂家原装机油对车身整体协调性而言好处肯定是不言而喻的。省几块小钱，图一时的方便，很可能是牺牲日后的使用性能为代价，这只会带来更多麻烦和不便。

有些车主担心自己的车明明是个小问题却会被4S店描绘的很严重，在劝说下更换配件，花些不必要的钱，但其实，在主流汽车厂家中，这样的现象几乎不可能存在，因为汽车厂家对经销商有严格的管理措施。并且，换个角度来想，4S店做的是长期生意，不像街边小店做的是一锤子买卖，不可能牺牲长期利益和口碑，做这样短期的投机行为，大家希望的是“客人满意-形成口碑-4S店能够持续经营”这样的一个良性循环。

误区4消耗品=厂家不保修

通常来说，目前大部分厂家对消费品都不保修。其实这类配件如果真有质量问题，一般在2000-3000公里时肯定暴露，如果用到5000公里还没出问题理论上就不会出问题了，除非使用方法不当。因此，厂家给予了3个月或5000公里的保修实际上是为消费者买了一份保险，免除了车主的后顾之忧。

误区5过保修期就不去4S店

行驶两年左右的车辆，是这台车车况Z好的时候，这个时候车身各个部件的状态达到Z理想的状态，如何使这个状态延续下去？靠的是4S店的专业养护：长时间定程定期保养，使用原厂机油和配件，自然会延长爱车的使用年限。售后服务部门接手了太多例子，同样是两个开了5年的车，一辆一直在4S店做保养，另一辆在第二年保养期结束后就不再去4S店做保养，车况截然不同，开起来也觉得是两代车。归根结底，开车的还是消费者自己，车好不好，感受Z实在。

贵州凯里经济开发区众恒汽车销售服务有限公司

咨询电话：0855-8682666

店面地址：贵州省 凯里经济开发区经纬汽车城

维修保养看直播 长安福特试点新举措让车主拥车无烦恼

【编者按】数据显示，2019年上半年全国汽车保有量已达2.5亿辆，私家车达1.98亿辆。虽然去年开始国内汽车的产销量有所减少，但仍在以每年2千万辆以上的速度在递增。由此所产生的城市拥堵和维修保养难问题已成现有车主最大的烦恼。拥堵还可以错峰出行，但维修保养时间到了该去还得去，而在店等待时间长、不知道维修进度，维修过程不透明成为很多车主的烦恼，并由此引发诸多矛盾。

为此，汽车主机厂也在想很多办法、通过诸多方式来解决售后服务方面用户的烦恼，但由于人为或者利益等因素，售后服务方面的堵漏，执行得并不好，主机厂心有余而力不足。让人欣慰的是，长安福特率先做出改革和尝试，推出长安福特透明车间电子控工系统，凭借透明车间、上帝视角以及等时锐减举措三管齐下，解决用户的维修保养烦恼，并将许多潜在的售后服务矛盾化解于无形之中。寻车网

多快好省，让信息多跑路，员工少跑腿

长安福特透明车间电子控工系统功能强大而且细致，涵盖售后服务全过程。系统利用看板原理可视化（即俗称的上帝视角）管理，通过数据采集和信息传递，一方面用户维修保养更便捷，操作过程直观可靠，另一方面，4S店的服务管理更高效智能。

简单梳理下这套系统的操作流程：

客户通过长安福特微客服、福特派在线预约或通过电话方式直接预约后，系统便开始工作，将车间工位与长安福特经销商管理系统DMS实时同步共享，预约直接排入生产计划。

客户进店后，系统自动识别车主信息，并将其信息发送至“福务通”上。系统能够根据车辆的维修保养履历，基于大数据分析，自动匹配最佳的维修和保养项目套餐，并快速开出施工单。

接下来，便是强大的系统智能调度处理功能。系统通过对当前车间负载情况、维修类别等分析，结合技师的级别和技能水平，进行最佳的智能化派工，同时将车间资源调整到最优。车间调度通过智能调度，一个人便轻松指挥数十人的维修保养团队，井井有条地作业，而整个过程，轻松惬意。运用系统以前，车间调度是整个车间最为忙碌的人。当下，车间调度工作效率得到极大提升，“甚至有时间去帮助客户挪车。”

进入维修保养环节，系统通过车间工位车牌识别高清摄像头，自动完成车辆上下工位识别操作。而洗车区的车牌识别高清摄像头，可自动识别洗车的开始和结束时间，自动采集洗车节点时长。整个保养、机电维修过程，会由摄像头将车间作业画面同步传送至位于4S店内的显示大屏或车主的手机移动端。这也意味着，车主通过大屏或者手机可现场观看爱车在工位上的维修保养情况，就如同看“网红直播”一样。

自信诚信 用心创新

整体说来，长安福特透明车间电子控工系统的亮点在于最大程度上增加客户便利，减少客户麻烦，同时增加客户的信任度和好感。通过预约和到店智能识别，加上整个保养、维修环节的优化，全方位减少客户在店等待时间。

众所周知，耽搁时间正是消费者4S店体验的一大痛点。另一个则是对”猫腻“的担忧，毕竟比如用副厂件之类的负面新闻也不少，车主自己去车间旁观又热又不安全，就像去餐馆吃饭，总有人担心厨房不卫生或是偷工减料。在长安福特透明车间电子控工系统里，这样的担忧将不复存在，客户不仅可全程监控，而且每个环境都记录在案，如此清晰透明的流程和管控，也大概率上杜绝工作人员出于私利“动手脚”的情况。

还有一个长远意义在于，长安福特透明车间电子控工系统带来的数字化、智能化方面的革新，对长安福特的管理提升，这相当于一个大数据系统，更科学，更精细地管控和优化升级。据了解，长安福特透明车间电子控工系统两个月前已开始全国试点工程。在全国范围内有8家首批试点门店。其中，重庆安博福特4S店为重庆地区唯一试点经销商。

试点以来，重庆安博福特4S店的保养环节效率提升20%。“以工位每天上线数为例，之前每天平均可上线4台，而运用该系统后，短短两个月时间，上线数便提高到4.6台。这还是在试点阶段，过了磨合期，效率肯定还可以更高！” 重庆安博福特4S店负责人表示。

客户获得的另一个潜在价值则是爱车保值率的提升。就像雷克萨斯的保值率高很大原因在其4年10万公里的赠送保养，不仅保障车况，而且清晰可查。长安福特透明车间电子控工系统也是如此，车主在卖二手车时，拿出手机端随时调出4S店维护记录，是不是比那些路边店保养的车更给人信任感也增加溢价？

打破惯例 带来更全面的服务保障

今年5、6月份连续两月，长安福特单月零售环比平均增幅达到30%，大幅好于行业水平。在取得优秀成绩的背后，是长安福特以及经销商伙伴们在售前和售后全面发力的结果。

进入到下半年，长安福特更推出了“全无忧一站式专案”， 包括推出“0首付”融资租赁产品，成为将融资租赁引入主流厂家销售渠道的领先品牌。同时，还针对消费者的不同购车需求，推出12 - 36期“0利率”金融方案，以及48期长期数低利率方案。

而在服务专案中，长安福特还打破行业惯例，首推全车系3年(或6次)免费保养服务，以及2年不限里程的免费道路救援服务，加上此前推出的针对福克斯和福睿斯车型的5年(或20万公里)发动机超长质保服务，真正解决消费者在车辆保养服务的价格和质量无法兼得的痛点，让消费者放心用车。

写在最后：

放在当下车市背景来看，长安福特此次在服务领域如此敢为人先的系列举措，具有积极的引领意义。如今中国汽车市场发展已从增量竞争到存量竞争阶段，更考验和比拼车企内功，不仅包括造车的技艺、产品品质，也包括服务的水准，品牌的温度。在当下车市增长放缓的困境下，拥有核心竞争力的强者会变得更强。

长安福特汽车一向拥有鲜明的年轻运动驾驶体验和亲民性价比，在近来销量回升，下半年一系列重磅新车投放的情况下，这次在服务环节大踏步前进做到“人无我有，人有我优”，给客户带来更多价值感，有望在服务端上也打造成品牌标签，从而实现两条腿走路， 有力促进产品消费信心，并增加用户体验感。可以预见，随着“全无忧一站式专案”全面铺开和透明车间电子控工系统在全国长安福特网点大刀阔斧的改革推进，将为长安福特销量上扬和再度腾飞打下坚实基础。